干货 | 海淘二手劳力士及手表邮寄美国返修经历（下篇）_资讯

之前说到菜菜海淘了一只二手劳力士手表，由于手表出故障停了，官网维修中心诊断后给出报价过高，菜菜开始了寄回美国返修的征程。了解事件详情，请进入我的频道查看《海淘二手劳力士及手表邮寄美国返修经历（上篇）》

整个返修沟通过程大致如下：

1、通过Myhabit网站售后系统跟客服沟通，客服说跟领导反映了回复我

2、等不到回复我继续追问客服，客服说需要联系供应商再回复我

3、如此你来我往几次无果，我直接打Myhabit的客服电话

4、电话N次之后终于知道他们给我发了回复邮件，但我邮箱一直没收到

5、我再登陆网站的售后系统与客服对话获得了维修商的邮箱和电话

6、跟维修商联系并沟通相关事宜

7、把手表寄回去美国维修商那里修理

8、维修商修理完按照我给的地址给我寄到了香港

9、收到的手表确实表盘和外圈都更换了（跟劳力士维修中心的诊断吻合），小黑劳再次活蹦乱跳

菜菜觉得记流水账太痛苦了，直接总结成问题的形式，便于理解：

一、此次售后有哪些沟通方式？

有三种方式：邮件、网站的售后对话系统、拨打国际长途电话

邮件

这是最常用的方式，一般网站底部或者订单邮件都会标注，或者直接可以通过网站的系统提交邮件。一般如果邮件被回复了，他们会指派一个专人跟进你的问题，后续的问题一般都是直接跟那个人联系，寄送也是寄给那个专人。例如我联系上维修商之后，是一位叫Eddie的人一直跟进的，返修的时候手表也是寄给他。

网站对话

这个就像上淘宝或者京东找在线客服那样，选择了咨询问题的类型就可以开始对话。不过老美的对话系统简单到cry，只能发文字，连要发个产品图什么的都没辙…

国际长途

网站会有回拨功能，不过远在大洋彼岸的俺们是用不上了，所以菜菜下了个Skype，就是网络电话工具，只要注册然后到淘宝去买点卡充值（就像手机充值那样），就能拨打了。我买了6块钱打了前前后后三四十分钟还有剩下吧，其实我也不知道是怎么算钱，好复杂看着费脑就没搭理了…

Myhabit的电话还算好打，一打就通，接线员很有耐心，信号也不错，比Jomashop（美国一个大型手表电商）的靠谱很多（Jomashop我试过一次打了20分钟电话，有19分钟在等接上线，就说了1分钟，然后哥们跟我说我立刻让那个谁谁给你回邮件，然后就搞定了）。

打电话除了证实这件事情会有人理会，最重要的目的是推动进程，比如对方总是没有回复，你打个电话催促一下效果会好很多，但是很多细节是需要在邮件上确认的。

二、如何解决书面/口头沟通时英语较弱的问题？

哈哈哈，先大笑三声，每次打电话我的小心脏都像要跳出来一样，恩，害羞……正所谓写信对话不用愁，谷歌翻译好帮手，学渣电话没朋友，只能背稿累成狗！

有个小技巧，把所有你要问的问题和想陈述的事情先用谷歌翻译好，打电话的时候把握主动权，你陈述，你提问，让对方回答yes或者no，听不明白就多问几句“Pardon”，遇到太复杂的内容就让他发成邮件给你，重点是你要问出一个处理的日期，是今天？明天？还是一周之内？跟你对接的人是谁？确认好这些东西你就可以再回到邮件上去跟对方侃大山了。

三、为什么会冒出一个维修商？

我在Myhabit上购买了手表，但是维修商并不是Myhabit，而是另外一家钟表公司。因为MYhabit是一个网络销售平台，相当于他组织了各个经销商的货品上线销售，然后一些商品（尤其是贵重的，技术含量高点的）的维修其实是找对应的经销商的。很多国外电商在销售的时候会注明你这个手表是几年质保，由哪家公司负责。例如下图Amazon上的这款手表，就是由Asurion这个机构质保2年。

四、关于保修，有什么凭证？

大家都知道国内保修靠发票和保修卡。但是菜菜收到手表的时候并没有这些东西，老美也没有发票这种东东，小票仅是作为购买的一个记录。要是你的保修卡或者小票有收到但是遗失了也不要紧，最重要的是，你要记得你的订单号码。你的咨询都是基于订单号码，然后对方查询到订单，会问你一些关于支付、账单地址之类的问题，核实你的身份，然后再继续沟通保修的事情。

五、将手表寄往国外有哪些方法、费用和注意事项？

其实就是寄一个国际快件，我问了顺丰和EMS，价格上是差不多的，没有发票也都是不能保价的，最后基于EMS的国际地位（虽然EMS在国内做得很烂，但是做国际快运还是有优势的），我最后还是寄了EMS，快递费350元左右。

这就是我这次维修支出的费用，记忆中我问了对方，对方说去程邮费是我支付的，回程和维修都是对方负担，不需要我掏钱。

需要注意的是，要在快件中用个纸说明商品的订单号、故障的问题、你的联系方式，一般对方都会有表格发给你填写。