或许你听过这么一个说法:“去医院如果有熟人认识,那一定要托托关系,如果没人认识,那一定要塞点红包,这样子你就能少受点折腾和痛苦......”很多病患将“送红包”视为医患关系的“潜规则”,但是这股风气在石家庄俪人妇产医院却成不了气候。
石家庄俪人妇产医院在建院之初就明确规定禁止收“红包”,院长表示:“收到红包后我们通常会在手术之后退还,主要有两种方式,归还现金,或是在患者住院费不够的情况下,将红包充到患者的住院费中,把充值凭据交给患者。我院一直严厉要求医务人员遵守此制度,各岗位的人员都主动配合。本着对患者负责的态度,尽心尽力诊治。”
送红包的理由各不相同,但结果都一样
在石家庄俪人妇产医院,患者送医生红包的事屡屡发生,有的认为送红包后医生会给予特别关照,有的认为塞点红包手术时医生会尽力点,当然也有一些是因为发自内心感谢医生,想通过送红包来表达内心诚挚的谢意……每个患者的理由不同,但结果却一样,那就是被“拒收”或被“返还”。
“白衣天使”医德为上,尽心尽力是本职
人们把医护人员称为“白衣天使”,比喻是奉上帝的差遣到人间来治病救人的天使,象征着纯洁、善良、富有爱心、救死扶伤、童叟无欺,可以说,医生是一个神圣的职业。但随着近年来医患关系的紧张以及“不信任”,很多去医院就诊的患者采取了“到处托关系”、“送礼塞红包”等方法,图得就是一个安心。
针对此种现象,我们采访了石家庄俪人妇产医院潘玉华院长,她表示:很多人误以为给医生送红包后就会得到特别照顾,其实我们都同等对待。在玛莉亚,收受红包不是潜规则,无红包才是明规定。我们明文规定每一个医生护士必须严格遵守拒收红包制度,一旦出现患者硬塞红包的现象,医护人员也会按照院内既定规章制度办事,将红包还给患者。
将心比心,其实患者的心情潘玉华院长表示很能理解,“既然选择了这份职业,我们就会尽心尽力,救治病人、恢复健康是我们的本职工作,我们会一直坚持下去,这是最基本的职业精神,所以希望患者能够相信我们的医护人员。”
一枝一叶总关情,用“心”搭建医患信任桥梁
还记得《心术》里霍思邈有关于医生“三重境界”的言论吗?第一重叫治病救人,就是看好病人的疾病;第二重叫人文关怀,不仅看好病人的病,还要有悲天悯人之心,对待病人要像亲人一样;第三重就是进入病人的灵魂,成为他们的精神支柱。在石家庄俪人妇产医院,所有医生遵守的就是美国医生特鲁多的墓志铭——“有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰”,将心比心,像朋友一样对待患者,用“心”搭建医患信任桥梁。
